Vilkår for bruk

1. Innledning og aksept

Disse vilkårene for bruk («Vilkårene») utgjør en juridisk bindende avtale mellom deg («Kunde», «du») og Alpha AI AS («vi», «oss», «vår»), et selskap registrert i Norge, og regulerer din tilgang til og bruk av Sam-plattformen på viasam.app («Tjenesten»).

Ved å opprette en konto eller bruke Tjenesten bekrefter du at du har lest, forstått og aksepterer å være bundet av disse Vilkårene, vår Personvernerklæring og eventuelle tilleggsavtaler. Dersom du aksepterer på vegne av en juridisk enhet, bekrefter du at du har fullmakt til å binde denne enheten.

Dersom du ikke godtar disse Vilkårene, kan du ikke bruke Tjenesten.

2. Beskrivelse av tjenesten

Sam er en flerleier-skybasert chatbot-plattform (SaaS) som gjør det mulig for bedrifter å installere AI-drevne chat-widgeter på sine nettsteder, håndtere kundesamtaler, registrere potensielle kunder og analysere interaksjonsdata. Tjenesten inkluderer:

• Et nettbasert kontrollpanel for administrasjon av chatbot-konfigurasjon, samtaler og analyse
• En JavaScript-widget som kan integreres på tredjeparts nettsteder
• AI-samtalefunksjoner drevet av OpenAIs språkmodeller
• Et kunnskapsbasesystem for egendefinerte treningsdata
• Verktøy for håndtering av potensielle kunder og kontakter
• Teamadministrasjon og varslingsfunksjoner

3. Kontoregistrering og krav

For å bruke Tjenesten må du:

• Være minst 18 år gammel
• Oppgi nøyaktig, oppdatert og fullstendig registreringsinformasjon
• Opprettholde sikkerheten til dine kontolegitimasjoner
• Umiddelbart varsle oss om uautorisert bruk av kontoen din på security@viasam.app

Du er ansvarlig for all aktivitet som skjer under kontoen din. Vi forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoer som gir falsk informasjon eller bryter disse Vilkårene.

4. Abonnementsplaner og prøveperiode

4.1 Gratis prøveperiode

Nye kontoer får en 7-dagers gratis prøveperiode med tilgang til kjernefunksjoner. Ingen betalingsinformasjon er nødvendig under prøveperioden. Ved slutten av prøveperioden begrenses tilgangen til Tjenesten inntil et betalt abonnement er valgt.

4.2 Betalte abonnementer

Betalte abonnementer faktureres månedlig i norske kroner (NOK) via Stripe. Gjeldende priser er publisert på viasam.app. Vi forbeholder oss retten til å endre priser med 30 dagers skriftlig varsel.

4.3 Betaling

Abonnementer faktureres forskuddsvis på månedlig basis. Betalinger behandles sikkert av Stripe, Inc. Alle priser er ekskl. merverdiavgift. Norsk mva. (for tiden 25%) legges til der det er aktuelt i henhold til norsk skattelovgivning.

4.4 Angrefrist og refusjon

Du kan si opp abonnementet ditt når som helst via betalingsportalen. Oppsigelse trer i kraft ved slutten av gjeldende faktureringsperiode. Vi tilbyr ikke refusjon for deler av måneder, med unntak av der det kreves av norsk forbrukerlovgivning. Forbrukere har rett til å benytte seg av 14-dagers angrerett etter Angrerettloven for digitale tjenester, forutsatt at tjenesten ikke allerede er påbegynt brukt.

5. Akseptabel bruk

Du samtykker til ikke å bruke Tjenesten til å:

• Bryte gjeldende lover og forskrifter, inkludert Markedsføringsloven og Ekomloven
• Sende spam, uønskede meldinger eller drive villedende markedsføring
• Samle inn personopplysninger fra sluttbrukere uten gyldig rettslig grunnlag og nødvendig informasjon i henhold til GDPR
• Utgi deg for å være en person eller enhet, eller feilaktig fremstille din tilknytning
• Reversere, dekompilere eller forsøke å utvinne kildekoden til Tjenesten
• Bruke automatiserte midler til å skrape eller utvinne data fra Tjenesten utover normal API-bruk
• Introdusere skadevare, virus eller annen skadelig kode
• Drive aktivitet som forstyrrer eller griper inn i Tjenesten eller dens underliggende infrastruktur
• Overskride samtalegrenser, widget-grenser eller teammedlemsgrenser i abonnementsplanen din

6. Immaterielle rettigheter

Tjenesten, inkludert all programvare, design, varemerker og innhold laget av Alpha AI AS, er vår eksklusive eiendom og er beskyttet av norsk og internasjonal immaterialrettslovgivning. Disse Vilkårene gir deg en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar lisens til å bruke Tjenesten til interne forretningsformål.

Du beholder alle immaterielle rettigheter til innholdet, dataene og materialene du laster opp til Tjenesten («Kundeinnhold»). Du gir oss en begrenset lisens til å behandle og lagre Kundeinnholdet ditt utelukkende for å levere Tjenesten.

7. Databehandling og personvern

Ved å bruke Tjenesten opptrer du som behandlingsansvarlig for personopplysninger knyttet til dine sluttbrukere (nettstedsbesøkende som samhandler med chatboten din). Alpha AI AS opptrer som databehandler på dine vegne.

Du er ansvarlig for å sikre at du har et gyldig rettslig grunnlag etter GDPR artikkel 6 for å samle inn og behandle personopplysninger via widgeten, og at dine sluttbrukere er informert om slik behandling i din egen personvernerklæring.

Vår behandling av dine data er regulert av vår Personvernerklæring og, der det er aktuelt, en Databehandleravtale (DPA) som er innlemmet i disse Vilkårene. En kopi av vår standard DPA er tilgjengelig på forespørsel via privacy@viasam.app.

8. Tilgjengelighet og support

Vi tilstreber en pålitelig tjeneste, men garanterer ikke 100% oppetid. Vi varsler kunder om planlagt vedlikehold i rimelig god tid. Tjenesten leveres «som den er» og «som tilgjengelig».

Support tilbys via e-post på support@viasam.app.

9. Ansvarsbegrensning

I den utstrekning norsk lov tillater det, er Alpha AI ikke ansvarlig for indirekte, tilfeldige, spesielle, følgeskader eller straffeerstatning, inkludert tap av fortjeneste, data eller goodwill, som oppstår fra din bruk av eller manglende evne til å bruke Tjenesten.

Vårt totale samlede ansvar under disse Vilkårene skal ikke overstige beløpene du har betalt til oss i de tre (3) månedene forut for kravet.

Ingenting i disse Vilkårene ekskluderer eller begrenser ansvar for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, svindel, eller ansvar som ikke kan utelukkes i henhold til norsk preseptorisk lovgivning, herunder rettigheter under Forbrukerkjøpsloven for forbrukerkunder.

10. Varighet og oppsigelse

Disse Vilkårene gjelder så lenge du har en aktiv konto. Begge parter kan si opp med 30 dagers varsel. Vi kan si opp umiddelbart ved brudd på disse Vilkårene.

Ved oppsigelse opphører din tilgang til Tjenesten. Vi beholder dine data i 30 dager etter oppsigelse for å muliggjøre dataeksport, hvoretter de vil bli permanent slettet.

11. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse Vilkårene fra tid til annen. Vi varsler deg om vesentlige endringer via e-post eller varsling i appen minst 30 dager før endringene trer i kraft. Fortsatt bruk av Tjenesten etter ikrafttredelsesdatoen utgjør aksept av de reviderte Vilkårene.

12. Lovvalg og tvister

Disse Vilkårene er underlagt og tolket i samsvar med norsk rett.

Tvister som oppstår i forbindelse med disse Vilkårene skal først forsøkes løst gjennom forhandlinger i god tro. Dersom de ikke er løst innen 30 dager, skal tvister behandles av Oslo tingrett som eksklusivt verneting.

Forbrukerkunder i Norge har rett til å klage til Forbrukertilsynet på forbrukertilsynet.no og kan bruke EU-plattformen for nettbasert tvisteløsning på ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Kontakt

For spørsmål om disse Vilkårene, ta kontakt med: